ОБМІН / ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Аксесуари

Поверненню підлягають НЕРОЗПАКОВАНІ аксесуари. Якщо була спроба розпаковки та вторинного запаковування (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) — товар повернути неможливо. Виняток – заводський брак.

Доставка товару здійснюється за рахунок покупця БЕЗ післяплати.

Стаття 9. Закону України «Про захист прав споживачів»

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості (без дефектів) на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості (без дефектів) проводиться, якщо збережені:

• товарний вигляд;
• споживчі властивості, пломби, ярлики, плівки;
• розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• якщо немає слідів використання.

РОЗ'ЯСНЕННЯ

Товарний вигляд

Заводська упаковка, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводські плівки. Новий товар реалізується у заводській упаковці, з заводськими захисними плівками – це є головною умовою підтвердження збереження товарного вигляду пристрою. Пломби та ярлики повинні бути цілими і залишатися на своїх місцях. Пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується для збереження товарного вигляду пристрою.

На мобільному телефоні або портативному пристрої та аксесуари, що входять в комплектацію, повинні бути відсутні сліди розтину, впливу рідин, потертості, сколи, подряпини, порізи, написи, маркування та інші явні пошкодження, які можуть бути виявлені при огляді. В іншому випадку, магазин має право відмовити споживачу в обмін, повернення пристрою в наслідок порушення даного пункту.

Розрахункові документи та документи

Також цей пункт відноситься до товарного вигляду. Якщо при поверненні ви втратили якийсь документ (гарантійний талон, керівництво з експлуатації) - ситуація буде аналогічною. Необхідно надавати оригінал чека і гарантійного талона для повернення коштів для підтвердження факту покупки пристрою в нашому Інтернет-магазині.

Немає слідів користування

Вся електроніка поставляється з програмним забезпеченням за замовчуванням. Перевірити, використовувався пристрій чи ні, може авторизований сервісний центр або менеджер з прийому товару. У разі виявлення сторонніх програм, змін у налаштуваннях, сліди використання (файли, фотографії, замітки, відеозаписи) магазин може скористатися правом та відмовити клієнту, так як відбулось порушеня цього пункту.

Представник Інтернет-магазину у відділенні Нової Пошти, приймаючи товар на повернення чи гарантійне обслуговування проводить огляд товару та його комплектації.

У разі невідповідності, співробітником Нової Пошти складається «Акт прийому-передачі», в якому прописані всі невідповідності початкового стану пристрою та його компонентів. Присутність третьої незацікавленої сторони у вигляді працівників кур'єрської служби та складання «Акту приймання-передачі», який є документальним підтвердженням і фото підтвердженням виключає факт обману і спотворення фактів про стан пристрою, яке отримує Інтернет-магазин.

Якщо при поверненні товару виявлений дефект, проводиться діагностика уповноваженим сервісним центром. Термін виконання діагностичних робіт, згідно з регламентом, може займати до 10 робочих днів, в ході яких буде визначено походження несправності (заводський дефект або внаслідок неправильної експлуатації).

За результатами діагностики визначається подальше вирішення ситуації.

При відсутності або пошкодженні упаковки, заводських плівок, документації або комплектних аксесуарів, повернення товару можливе лише з уцінкою в 20% від вартості.

При наявності видимих пошкоджень пристрою (подряпин, сколів, потертостей) враховується уцінка у розмірі 30% від вартості.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку протягом 3-х банківських робочих днів. У Інтернет-магазину повинно залишитися підтвердження банківського переказу про повернення коштів. Комісія карти покупця оплачується за рахунок отримувача переказу (так як комісії залежать від банку і виду картки, яку Ви надаєте для повернення коштів).

ВАЖЛИВО!

Шановні клієнти, звертаємо особливу увагу на одержання товару!

На відділенні Нової Пошти перевіряйте цілісність посилки, наявність товару за товарним чеком, сам товар і його комплектацію на працездатність (вантаж, застрахований).

НАВІТЬ ЯКЩО ВИ РОБИЛИ ПОВНУ ПЕРЕДОПЛАТУ ЗА ТОВАР, Перевіряйте його теж уважно.

Нова Пошта дає час на огляд будь-якого вантажу на протязі 5 хвилин (Ви можете скористатися столом огляду і розеткою 220V). У разі будь-яких проблем або невідповідностей - вимагайте співробітника Нової Пошти зафіксувати це «Актом прийому-передачі».

Претензії без «Акту прийому-передачі» не приймаються.

Ваш підпис в платіжному документі Нової Пошти (чек) є фактом підтвердження отримання вантажу і його огляду.

Замовляючи в нашому магазині, ви автоматично погоджуєтеся з вказаними правилами.